Términos de Servicio

A los efectos de estos Términos, se entenderá por:

• "Servicio": La plataforma TravelDesk, accesible en mytraveldesk.app, incluyendo todas sus funcionalidades, módulos, APIs y aplicaciones cliente.
• "Cliente" o "Agencia": La persona física o jurídica que contrata el Servicio para gestionar su agencia de viajes.
• "Usuario": Cualquier persona con acceso al panel de la Agencia, incluyendo el administrador y los agentes dados de alta por la Agencia.
• "Datos de la Agencia": Toda la información introducida en el Servicio por la Agencia: clientes, expedientes, facturas, contratos y cualquier otro contenido.
• "Suscripción": La contratación de TravelDesk en su modalidad mensual o anual, en cualquiera de sus dos planes (TravelDesk Vuela o TravelDesk Premium), según las condiciones y el precio vigentes en el momento del alta
• "Periodo de prueba": Los 14 días de acceso gratuito y completo desde el registro, sin necesidad de tarjeta.

TravelDesk es una plataforma SaaS (Software as a Service) diseñada exclusivamente para agencias de viaje. El Servicio incluye:

• Gestión de clientes y CRM (seguimiento, historial, contacto)
• Gestión de expedientes de viaje
• Creación y gestión de presupuestos
• Facturación y gestión de cobros
• Base de datos de proveedores
• Documentos legales y contratos personalizables
• Registro y archivo automático de facturas de proveedor, bonos y pedidos a proveedores
• Firma electrónica de documentos (por uso) y comunicación con la Agencia Tributaria (Veri*Factu) y con el registro de viajeros (SES.Hospedajes) cuando la Agencia los activa
• App para pasajeros (portal de viaje personalizado)
• Portal para la asesoría contable de la Agencia, previa autorización de esta
• Reportes, objetivos, pipeline comercial y análisis
• Asistente de ayuda (Travi)

TravelDesk se reserva el derecho de añadir, modificar o retirar funcionalidades del Servicio, notificando previamente cuando dichos cambios afecten a funcionalidades relevantes de la Suscripción.

Para acceder al Servicio, la Agencia debe crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. La Agencia es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• Toda la actividad que ocurra bajo su cuenta, incluyendo la de los Usuarios que haya añadido.
• Notificar inmediatamente a TravelDesk ante cualquier uso no autorizado de su cuenta.
• Asegurarse de que todos los Usuarios de su cuenta conocen y aceptan estos Términos.

TravelDesk no será responsable de ninguna pérdida o daño derivado del incumplimiento de estas obligaciones de seguridad. Una cuenta corresponde a una única agencia. No está permitido compartir credenciales entre agencias distintas.

3.1. Titularidad, representación y responsabilidad sobre los datos

Al crear una cuenta y al aceptar estos Términos, quien contrata declara y garantiza:

• Que actúa en nombre propio o con poder bastante. Es el titular de la agencia de viajes cuyos datos facilita, o bien ostenta la representación legal o voluntaria suficiente para obligarla contractualmente. Si contrata en nombre de una persona jurídica, manifiesta disponer de las facultades necesarias para ello.
• Que los datos identificativos y fiscales son veraces y propios. La denominación social, el NIF o CIF, el domicilio fiscal, el número de identificación o licencia de agencia de viajes y el resto de datos que introduzca corresponden a la agencia que contrata, están vigentes y no pertenecen a un tercero.
• Que dispone de título habilitante para su actividad. Cuenta con la inscripción, declaración responsable o autorización que exija la normativa turística de su comunidad autónoma, así como con los seguros y garantías obligatorios, y se compromete a comunicar a TravelDesk cualquier baja, suspensión o revocación.
• Que es responsable del tratamiento de los datos que incorpore. Respecto de los datos personales de sus clientes, pasajeros, proveedores y empleados, actúa como responsable del tratamiento en el sentido del Reglamento (UE) 2016/679, y dispone de base legítima para tratarlos e incorporarlos al Servicio. TravelDesk actúa como encargado del tratamiento en los términos del Contrato de Encargado del Tratamiento (DPA).
• Que es el único responsable del contenido fiscal que genere. Las facturas, documentos y declaraciones que se emitan, registren o comuniquen desde su cuenta se expiden bajo su exclusiva responsabilidad y con sus propios datos fiscales. TravelDesk proporciona una herramienta de cálculo y de comunicación; no presta asesoramiento fiscal ni contable, no valida el contenido de los documentos y no asume la condición de obligado tributario.

Facturas emitidas fuera del Servicio. Cuando la Agencia registre en el Servicio una factura expedida con un sistema de terceros, dicho documento se incorpora a efectos meramente informativos y de archivo. La numeración, el régimen aplicado, el contenido del documento y su comunicación a la Administración Tributaria —incluida, en su caso, la remisión conforme al sistema Veri*Factu— corresponden en exclusiva a la Agencia y al sistema que lo expidió. TravelDesk no comunicará esas facturas a la Agencia Tributaria.

Comprobaciones y suspensión. TravelDesk podrá realizar comprobaciones razonables sobre la validez formal de los datos facilitados y solicitar documentación acreditativa de la titularidad, de la representación o del título habilitante. La falsedad de las declaraciones anteriores, o la negativa a acreditarlas, facultará a TravelDesk para suspender o cancelar la cuenta sin derecho a reembolso de las cantidades devengadas, sin perjuicio de las acciones que procedan.

Indemnidad. Quien contrata mantendrá indemne a TravelDesk y a Valuc Global Services S.L. frente a cualquier reclamación, sanción, daño o gasto —incluidos los honorarios de defensa jurídica— que traigan causa del incumplimiento de las declaraciones y garantías de esta cláusula, y en particular del uso de datos identificativos o fiscales que no le correspondan, de la falta de título habilitante o del tratamiento de datos personales sin base legítima.

TravelDesk se contrata con un único plan con todas las funcionalidades incluidas:

Los precios indicados son en euros sin IVA; el IVA aplicable (21 %) se añade en la factura. El cobro es anticipado al inicio de cada ciclo (mensual o anual) mediante tarjeta a través de Revolut, y la factura se emite automáticamente y queda disponible en la plataforma. Algunos servicios se facturan por uso (créditos de inteligencia artificial más allá de los incluidos, envíos a firma electrónica y usuarios adicionales) y se detallan en Configuración → Consumo. TravelDesk se reserva el derecho de modificar los precios con un preaviso mínimo de 30 días, comunicado por correo electrónico.

La puesta en marcha asistida (volcado de los datos del sistema anterior) está incluida en TravelDesk Premium y se factura como pago único de 150 € sin IVA en TravelDesk Vuela. Si la Agencia pertenece a un grupo de gestión con el que TravelDesk tenga acuerdo, se le aplicará el descuento pactado con dicho grupo una vez que este confirme su pertenencia; la declaración de pertenencia realizada por la Agencia en el registro no genera por sí sola derecho al descuento.

Al registrarse, toda agencia nueva tiene acceso a un periodo de prueba gratuito de 14 días con todas las funcionalidades. No se requiere tarjeta para activar la prueba.

• El periodo de prueba comienza en el momento del registro.
• Al finalizar la prueba, si la Agencia no ha activado la suscripción, la cuenta pasa a modo de solo lectura: puede consultar y exportar sus datos, pero no crear registros nuevos.
• Todos los datos introducidos durante la prueba se conservan al activar la suscripción.
• TravelDesk puede eliminar cuentas inactivas (sin acceso durante más de 12 meses) previa notificación por correo electrónico con un mínimo de 30 días de antelación.

La Agencia puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de administración o contactando con soporte en contacto@mytraveldesk.app.

• Cancelación durante el periodo de prueba: Sin cargo alguno. La cuenta queda en modo de solo lectura.
• Cancelación de la suscripción: El acceso continúa hasta el final del ciclo de facturación en curso. No se realizan reembolsos prorrateados salvo que la ley aplicable lo exija.
• Eliminación de cuenta: La Agencia puede solicitar la eliminación completa de su cuenta y todos sus datos. Esta acción es irreversible y se procesará en un plazo máximo de 30 días.

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos. En resumen:

• Los Datos de la Agencia son propiedad exclusiva de la Agencia. TravelDesk no los vende ni cede a terceros.
• TravelDesk actúa como encargado del tratamiento de los datos de los clientes finales que la Agencia introduce en el sistema. La Agencia es la responsable del tratamiento y debe cumplir con el RGPD.
• Los datos se almacenan en servidores dentro de la Unión Europea (Supabase EU region).
• TravelDesk implementa medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos (cifrado en tránsito y en reposo, control de acceso por roles, auditorías de seguridad).

TravelDesk y todos sus componentes (código, diseño, marca, textos, plantillas) son propiedad exclusiva de Valuc Global Services S.L. o están licenciados a esta. El acceso al Servicio no otorga a la Agencia ningún derecho de propiedad sobre TravelDesk.

La Agencia conserva todos los derechos sobre los Datos de la Agencia que introduce en el sistema. Al usar el Servicio, la Agencia otorga a TravelDesk una licencia limitada, no exclusiva y revocable para alojar, procesar y mostrar dichos datos con el único fin de prestar el Servicio.

Queda prohibido copiar, descompilar, hacer ingeniería inversa, revender o sublicenciar el Servicio o cualquiera de sus componentes.

La Agencia se compromete a utilizar el Servicio exclusivamente para fines legales y relacionados con la gestión de su agencia de viajes. Queda expresamente prohibido:

• Usar el Servicio para actividades ilegales, fraudulentas o que vulneren derechos de terceros.
• Introducir en el sistema datos de personas sin su consentimiento o en violación del RGPD.
• Intentar acceder a datos de otras agencias o vulnerar la seguridad del sistema.
• Automatizar el acceso al Servicio (scraping, bots) sin autorización expresa de TravelDesk.
• Compartir el acceso con agencias de la competencia o revender el acceso a terceros.
• Realizar pruebas de carga o ataques al sistema.

TravelDesk puede suspender o cancelar el acceso de forma inmediata ante incumplimientos graves de estas condiciones.

TravelDesk presta el Servicio "tal cual" y "según disponibilidad". En la máxima medida permitida por la ley aplicable:

• TravelDesk no garantiza que el Servicio sea ininterrumpido, libre de errores o completamente seguro.
• TravelDesk no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso del Servicio.
• La responsabilidad total de TravelDesk frente a la Agencia en ningún caso superará el importe abonado por la Agencia durante los 3 meses anteriores al evento que origina la reclamación.

La Agencia es la única responsable de la exactitud y legalidad de los datos que introduce en el sistema, así como del cumplimiento de sus obligaciones fiscales, laborales y de protección de datos.

TravelDesk se compromete a mantener una disponibilidad del servicio del 99,5% mensual. Los mantenimientos programados se comunicarán con al menos 24 horas de antelación y se realizarán preferentemente en horarios de baja actividad.

Las interrupciones debidas a causas de fuerza mayor (ataques DDoS, fallos de proveedores de infraestructura, desastres naturales, etc.) no computarán a efectos del cálculo de disponibilidad.

TravelDesk puede actualizar estos Términos periódicamente. Ante cambios materiales, notificaremos a la Agencia por correo electrónico con un mínimo de 15 días de antelación a la entrada en vigor de los nuevos Términos.

El uso continuado del Servicio tras la fecha de entrada en vigor de los nuevos Términos constituye la aceptación de los mismos. Si la Agencia no acepta los cambios, puede cancelar su suscripción sin penalización antes de la fecha de entrada en vigor.

Estos Términos se rigen por la legislación española. Ante cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de estos Términos, las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Barcelona, España.

Antes de acudir a la vía judicial, las partes se comprometen a intentar resolver la controversia de forma amistosa en un plazo máximo de 30 días desde la notificación escrita del conflicto.

Para cualquier consulta sobre estos Términos, puede contactar con nosotros a través de:

• Email: contacto@mytraveldesk.app
• Empresa: Valuc Global Services S.L. (NIF B26580332)
• Domicilio: Calle Doctor Rodríguez Fornos 16, 46010 Valencia (España)
• Web: mytraveldesk.app