Términos de Servicio

A los efectos de estos Términos, se entenderá por:

• "Servicio": La plataforma TravelDesk, accesible en mytraveldesk.app, incluyendo todas sus funcionalidades, módulos, APIs y aplicaciones cliente.
• "Cliente" o "Agencia": La persona física o jurídica que contrata el Servicio para gestionar su agencia de viajes.
• "Usuario": Cualquier persona con acceso al panel de la Agencia, incluyendo el administrador y los agentes dados de alta por la Agencia.
• "Datos de la Agencia": Toda la información introducida en el Servicio por la Agencia: clientes, expedientes, facturas, contratos y cualquier otro contenido.
• "Plan": El nivel de suscripción contratado (Free, Starter, Pro o Agency) que determina las funcionalidades disponibles y el número de usuarios.
• "Periodo de prueba": Los 3 días de acceso gratuito al Plan Trial desde el registro, sin necesidad de tarjeta de crédito.

TravelDesk es una plataforma SaaS (Software as a Service) diseñada exclusivamente para agencias de viaje. El Servicio incluye, según el Plan contratado:

• Gestión de clientes y CRM (seguimiento, historial, contacto)
• Gestión de expedientes de viaje
• Creación y gestión de presupuestos
• Facturación y gestión de cobros
• Base de datos de proveedores
• Documentos legales y contratos personalizables
• App para clientes (portal de viaje personalizado)
• Reportes, objetivos y análisis
• Pipeline comercial y gestión de objetivos
• Chatbot de atención al cliente

TravelDesk se reserva el derecho de añadir, modificar o retirar funcionalidades del Servicio, notificando previamente cuando dichos cambios afecten a funcionalidades incluidas en el Plan contratado.

Para acceder al Servicio, la Agencia debe crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. La Agencia es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• Toda la actividad que ocurra bajo su cuenta, incluyendo la de los Usuarios que haya añadido.
• Notificar inmediatamente a TravelDesk ante cualquier uso no autorizado de su cuenta.
• Asegurarse de que todos los Usuarios de su cuenta conocen y aceptan estos Términos.

TravelDesk no será responsable de ninguna pérdida o daño derivado del incumplimiento de estas obligaciones de seguridad. Una cuenta corresponde a una única agencia. No está permitido compartir credenciales entre agencias distintas.

TravelDesk ofrece los siguientes planes de suscripción:

Los precios indicados son en euros e incluyen el IVA aplicable. La facturación es mensual y se genera automáticamente en la fecha de inicio de cada ciclo. TravelDesk se reserva el derecho de modificar los precios con un preaviso mínimo de 30 días, comunicado por correo electrónico.

Al registrarse, toda agencia nueva tiene acceso a un periodo de prueba gratuito de 3 días con acceso a casi todas las funcionalidades del plan Pro. No se requiere tarjeta de crédito para activar la prueba.

• El periodo de prueba comienza en el momento del registro.
• Al finalizar la prueba, la cuenta pasa automáticamente al Plan Free, con funcionalidades limitadas.
• Todos los datos introducidos durante la prueba se conservan al contratar un plan de pago.
• Si la Agencia no contrata ningún plan, los datos se mantienen disponibles en el Plan Free durante el tiempo que la cuenta esté activa.
• TravelDesk puede eliminar cuentas inactivas (sin acceso durante más de 12 meses) previa notificación por correo electrónico con un mínimo de 30 días de antelación.

La Agencia puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de administración o contactando con soporte en contacto@mytraveldesk.app.

• Cancelación durante el periodo de prueba: Sin cargo alguno. La cuenta pasa a Plan Free.
• Cancelación de plan de pago: El acceso continúa hasta el final del ciclo de facturación en curso. No se realizan reembolsos prorrateados salvo que la ley aplicable lo exija.
• Eliminación de cuenta: La Agencia puede solicitar la eliminación completa de su cuenta y todos sus datos. Esta acción es irreversible y se procesará en un plazo máximo de 30 días.

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos. En resumen:

• Los Datos de la Agencia son propiedad exclusiva de la Agencia. TravelDesk no los vende ni cede a terceros.
• TravelDesk actúa como encargado del tratamiento de los datos de los clientes finales que la Agencia introduce en el sistema. La Agencia es la responsable del tratamiento y debe cumplir con el RGPD.
• Los datos se almacenan en servidores dentro de la Unión Europea (Supabase EU region).
• TravelDesk implementa medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos (cifrado en tránsito y en reposo, control de acceso por roles, auditorías de seguridad).

TravelDesk y todos sus componentes (código, diseño, marca, textos, plantillas) son propiedad exclusiva de Valuc Global Services S.L. o están licenciados a esta. El acceso al Servicio no otorga a la Agencia ningún derecho de propiedad sobre TravelDesk.

La Agencia conserva todos los derechos sobre los Datos de la Agencia que introduce en el sistema. Al usar el Servicio, la Agencia otorga a TravelDesk una licencia limitada, no exclusiva y revocable para alojar, procesar y mostrar dichos datos con el único fin de prestar el Servicio.

Queda prohibido copiar, descompilar, hacer ingeniería inversa, revender o sublicenciar el Servicio o cualquiera de sus componentes.

La Agencia se compromete a utilizar el Servicio exclusivamente para fines legales y relacionados con la gestión de su agencia de viajes. Queda expresamente prohibido:

• Usar el Servicio para actividades ilegales, fraudulentas o que vulneren derechos de terceros.
• Introducir en el sistema datos de personas sin su consentimiento o en violación del RGPD.
• Intentar acceder a datos de otras agencias o vulnerar la seguridad del sistema.
• Automatizar el acceso al Servicio (scraping, bots) sin autorización expresa de TravelDesk.
• Compartir el acceso con agencias de la competencia o revender el acceso a terceros.
• Realizar pruebas de carga o ataques al sistema.

TravelDesk puede suspender o cancelar el acceso de forma inmediata ante incumplimientos graves de estas condiciones.

TravelDesk presta el Servicio "tal cual" y "según disponibilidad". En la máxima medida permitida por la ley aplicable:

• TravelDesk no garantiza que el Servicio sea ininterrumpido, libre de errores o completamente seguro.
• TravelDesk no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso del Servicio.
• La responsabilidad total de TravelDesk frente a la Agencia en ningún caso superará el importe abonado por la Agencia durante los 3 meses anteriores al evento que origina la reclamación.

La Agencia es la única responsable de la exactitud y legalidad de los datos que introduce en el sistema, así como del cumplimiento de sus obligaciones fiscales, laborales y de protección de datos.

TravelDesk se compromete a mantener una disponibilidad del servicio del 99,5% mensual. Los mantenimientos programados se comunicarán con al menos 24 horas de antelación y se realizarán preferentemente en horarios de baja actividad.

Las interrupciones debidas a causas de fuerza mayor (ataques DDoS, fallos de proveedores de infraestructura, desastres naturales, etc.) no computarán a efectos del cálculo de disponibilidad.

TravelDesk puede actualizar estos Términos periódicamente. Ante cambios materiales, notificaremos a la Agencia por correo electrónico con un mínimo de 15 días de antelación a la entrada en vigor de los nuevos Términos.

El uso continuado del Servicio tras la fecha de entrada en vigor de los nuevos Términos constituye la aceptación de los mismos. Si la Agencia no acepta los cambios, puede cancelar su suscripción sin penalización antes de la fecha de entrada en vigor.

Estos Términos se rigen por la legislación española. Ante cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de estos Términos, las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Barcelona, España.

Antes de acudir a la vía judicial, las partes se comprometen a intentar resolver la controversia de forma amistosa en un plazo máximo de 30 días desde la notificación escrita del conflicto.

Para cualquier consulta sobre estos Términos, puede contactar con nosotros a través de:

• Email: contacto@mytraveldesk.app
• Empresa: Valuc Global Services S.L.
• Web: mytraveldesk.app